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2 向“阅读服务提供商”转变 经营理念的转变、阅读服务体系的打造、为建设综合性文化消费服务集团奠定基础 □从去年至今，一批各具特色的文轩实体书店相继开业，这背后有着怎样的发展思路和举措？ ■新华文轩振兴实体书店，主要有战略和战术两个层面的思考。经过多年的不断探索和实践总结，我们将文轩实体书店的战略定位，从传统发行渠道商转变为“阅读服务提供商”。这个“阅读服务提供商”有三层含义：一是经营理念的转变。我们要改变原来卖书的思维，由卖书扩大到为消费者提供阅读服务。要以“经营用户”为核心，深入挖掘其阅读服务需求，通过“+互联网”的方式，以阅读服务为切入，全面提升实体书店的文化消费终端服务品质。二是阅读服务体系的打造。我们建设阅读服务体系，首先要全功能，以实体书店、商超书店、电商平台、出版物协同供应链平台、文轩云图智能书店等为主体，着力构建线上线下、省内省外、内外服务、借卖结合的全方位、全功能的阅读服务网络体系。其次要多品牌，对不同的消费群体进行细分，打造“轩客会”、“读读书吧”“文轩 BOOKS”“Kids Winshare” “文轩云图”“国学书店、名人书店”等，通过不同的品牌，服务不同的消费人群。再次要深覆盖，从省、市到县，从购物中心到城市社区，形成垂直纵深的阅读服务网络体系。三是为建设综合性文化消费服务集团奠定基础。阅读服务是大文化消费的核心，也是大出版传媒产业链的重要支撑，这是文轩未来产业发展的重心。未来，我们在阅读服务网络体系建设的基础上，要进一步丰富产品线与服务链，发挥全渠道优势，集聚特色文化商品，发展文创自有品牌；拓展文化消费服务的深度与广度，构建国内一流的大文化消费服务体系，奠定具有国际影响力的综合性文化服务集团的产业基础。 在战术策略上，我们主要通过 “一靠三抓”，找到一条适合文轩特点的实体书店发展之路。“一靠”，就是要依靠自己。实体书店一直都是新华文轩的主营业务，振兴实体书店我们责无旁贷。振兴实体书店的最根本动力还是来自于我们自身，来自于企业发展的要求。新华文轩近年来一直在加大对实体书店的投入力度，并在此基础上，明确目标路径，提出具体可行的实施措施，用有效的举措和扎实的行动做好实体书店建设工作，擦亮“新华”品牌，努力实现“振兴实体书店”的目标。但同时，我们要清醒地认识到，振兴实体书店需要巨大的投入，短期内难以产生明显的经济效益，仅靠新华文轩单方面投入难以持续。因此，还需要通过“三抓”方针，借助外力共同推动实体书店的振兴。 “三抓”就是要抓住政策、抓住市场、抓住资本。抓住政策，就是要用好政策，争取政府资源支持。实体书店作为一个城市和地区重要的文化地标和公共文化服务设施，彰显着城市的文化品位，更是文化“软实力”的载体，振兴实体书店已成为全社会的共识。振兴实体书店面临着巨大的投入，既需要文化企业和社会各界的共同努力，也需要各级政府大力支持。当前，各级党委、政府高度重视公共文化服务体系建设，我们要善于抓住政策，要积极争取建设用地优惠条件、专项扶持政策、补贴机制等，让企业用有限的投入做更多的事，以达到事半功倍的效果。 抓住市场，就是要抓住市场发展的机遇，通过市场化运营，让消费者回到我们身边。一是要对新的市场需求作出回应。通过实施细分市场多品牌发展策略，以多品牌建设满足不同层次消费者的需求。随着读者需求日益个性化、多元化，我们要在已有“新华文轩”“轩客会”“读读书吧”等品牌的基础上进一步细分消费者群体，剖析其需求，孵化培育“文轩BOOKS”等特色主题书店品牌，为读者提供特色化、个性化的文化消费服务。二是要借助科技的力量推动转型发展。我们要充分利用移动互联网技术、物联网技术等新兴技术，加强文轩实体书店的科技含量。将信息技术作为贯穿实体书店经营的神经，建设智慧书城，推动线上和线下融合发展，打通书店与读者之间的互动渠道，深挖会员群体经营价值，用大数据经营对接社会资源，扩展书店业务发展空间，建立共享阅读商业文化体系，实现文轩实体书店的升级转型发展。三是要促进跨产业融合发展。当今跨产业融合已经成为重要发展趋势，文轩办实体书店，不能故步自封，要主动与相关产业对接。采用“商业地产+文化”创新经营模式的“文轩BOOKS”就是一个产业融合的案例，下一步我们还要主动加强与文化旅游、影视娱乐、教育培训、信息产业等相关产业的融合，通过借力发展，实现实体书店的振兴。 抓住资本，就是要善于利用资本手段发展实体书店。当前，在全民阅读推广、书香社会建设、书店业态文化属性被看好的背景下，我们一定要充分发挥资本运营的优势，引入更多社会资本来办实体书店。一方面对条件成熟的实体书店品牌实施公司化运作，引入社会资本对具有发展潜力的实体书店品牌进行重点培育，创新经营机制，激发内部发展活力，加快形成有影响力的文化品牌。另一方面，引入社会资本，通过联合投资的方式开展大型文化产业基础设施项目建设和物业运营，将实体书店从沉重的物业负担中解脱出来，专注于文化服务经营，通过提升物业的文化含量支持物业的运营。 通过战略和战术两个层面的思考，新华文轩实体书店建设的思路逐渐清晰， “振兴实体书店”迈出了更加有力的步伐，实体书店建设也取得了不俗的业绩。 (责任编辑：admin) |