周轩进先生今年初受日本外务省邀请赴日进行采访，回国后写成《撩开你的面纱——日本国纪行》一书（中央编译出版社即出），本报选载其中部分章节。文中所述的纪伊国和内山两家书店，前者为日本最大的连锁书店，后者则是最大的中文书店。
 本文作者与纪伊国书店新宿本店店长市桥昌明合影。背景是书店内景。 纪伊国书店系统是全日本最大的书店系统。纪伊国书店始建于1927年，现有职工约3000人，年销售总额达1200亿日元。纪伊国在日本全国各地拥有60家书店和65所校园书店及37个销售处。在海外有25家书店，主要分布在北美和东南亚地区。在北美和欧洲还专门设有主要负责进口图书的联络处。书店除主要经营图书、杂志外，还经营CD和视听软件以及文具，教学与图书馆设备等。此外，为了促进文化事业，还经营着一家画廊和一个小剧场。 笔者这次走访的纪伊国书店新宿本店，则是全日本最大的一座书店。其销售面积虽然只占日本第三位，但其单店销售额却是日本第一，去年达118亿日元。新宿本店位于东京最繁华的新宿大街上，位置紧靠人员流动量最大的新宿火车站和地铁站，是整个纪伊国书店的发祥地。新宿本店的店长市桥昌明先生在该店热情地带笔者参观，亲自演示其先进的单品管理软件系统，具体介绍了纪伊国书店能够在全国书市不景气的情况下，能做到逆势而上的原因和办法。 该店的经营主要分为两个部分。一是我们现在参观的书店店面，可为一般读者提供32万种约100万册图书。第二个部门是对外营业部，主要面向大学、研究所和公共图书馆等。 这家本店虽然去年比前年的销售总额略有减少，但比过去3年的平均销售额还是略有增长，预计明年仍会略为增加。 市桥先生认为，现在出版业的营业额每年都在减少，原因是多方面的。其中较大的原因之一是阅读媒体和工具的多样化。例如手机的发展就对杂志的发行量影响很大。第二个原因则是出版业内部的原因。如策划能力减弱，零售努力渐缺等。 当笔者问道，为什么多年来纪伊国书店的营业额一直在增长时，市桥店长说：销量增加的书店不止我们一家，还有几家。但出版业确实和其他行业一样，出现了两极分化的现象。 纪伊国书店的主要作法，第一便是不断地开发新产品，市桥先生边说边出示一个日汉电子发声词典，只要输入日文，就可看到和听到相同内容的中文，对到中国旅游的日本人很方便，但可惜没有反过来汉译日的。此外，还有一本刚摆上架的电子书。在薄薄的液晶书页上可操纵按钮读书。书中有一个可以更换的芯片，同一本电子书，换上不同的芯片，就可以读到不同的书。芯片可在书店买，也可付费后从网上下载。像这类产品，过去只在电器商店卖。现在纪伊国书店也争取了过来。 第二，纪伊国总是根据市场情况调整书店布局。一旦发现某地书店卖的不好，就果断关闭，经营好的地方则扩大经营面积。 第三，他们率先在纪伊国的一些主要书店之间都使用了电脑系统网上管理软件。特别是他们采用的一种自行设计的纪伊国单品管理电脑软件。所谓单品管理，就是任何一本书，是什么时间送来，上的哪一层楼，第几个书架，什么时间卖出了几本，是什么样的读者购买的，在哪个书店的哪个书架上还剩几本，都可随时随地查到，使书店经理对每一本书的销售情况都能实时了解。为此，书店分三种情况，及时将有关资料信息输入电脑。一是由批发商通过电脑连接，直接将发书信息输入书店电脑。第二步，书送到书店后，放在第几层楼，第几号书架上（书架都已统一编号），都由营业人员及时手工输入电脑。第三，书售出时，都在POS机上扫有条码，售货员再根据目测，将顾客的性别，估算年龄等输入电脑。 这样得到的资料，经过电脑处理后，再上网无偿提供给一般读者，使他们随时能从网上查到，书店现在有什么书，库存量是多少，可在哪个书店买到，等等。在每个书店都设有检索终端，随时随地可查出有什么书，在哪个书架上可找到等。从而为读者提供优质服务。 对于出版社，也把信息反馈给他们。比如，几月几号，出版社的什么书，卖了几本，是什么人买的。在不同地方的书店，卖出的不同书，也都反馈给出版社，这些对出版社做重版书等是十分重要的信息，因此是有偿服务。 纪伊国书店正是通过这样的高科技管理，紧跟市场形势，才赢得了主动权，从而立于不败之地。 (责任编辑：admin) |