郑杰著，教育科学出版社2010年7月出版
    作为校园管理者，充分的政治智慧能够帮助校长更好地解决冲突和矛盾。
    一个校长在他的职业生涯中居然没有遇到过冲突，这是不可想象的。一个不曾遇到冲突的校长，会失去若干次难得的成长机会。正是冲突，把校长磨炼得更成熟、更老到。
    从某种意义上说，冲突比和谐更有价值。社会学家达伦多夫认为，社会的和谐中潜伏着冲突的危机，社会现实是冲突与和谐的循环过程。科塞甚至认为冲突具有诸多正面功能，是一个社会中重要的平衡机制。
    因此，校长们不必惊讶于冲突的频繁和加剧，不必刻意地消灭冲突，而要泰然处之。但是泰然处之并不意味着我们不去面对和解决冲突，而是应该设法避免冲突的发生和扩大。这方面有些什么经验可以借鉴呢？
    首先，我们要知道，冲突的发生总是有理由的。一些冲突是因为缺乏很好的沟通造成的，一些冲突则是由人与人的差异决定的，有些冲突表面上看是由缺乏沟通或个人差异引起的，可深究下去就会发现根子还在稀缺性上，部门经费、说了算的权力、职务晋升、加工资等这类问题构成了冲突的主因。人们碍于面子一般不会直截了当地把真实问题呈现出来，他们会以冠冕堂皇的理由挑起冲突，比方说，他明明是因为评不上职称这口“恶气”无处可出，却举报校长私设小金库和乱搞男女关系之类，因此校长要格外关注那些由地位、权利和资源的稀缺性而引发的冲突。
    冲突发生后，作为校长，你首先应该坐下来倾听，然后就事论事地帮助对方解决问题。记得有一次全体教师大会前，一个患有重病的老教师捏着一个话筒气势汹汹地来到我的办公室，冲着我吼：“凭什么扣了我暑假的奖金？”还有一次，一个女教师在食堂里摔倒了，她的先生冲到我办公室里要求我算她工伤，补偿她精神损失费，还威胁说，如果不答应的话“立马教训我”。在这种情况下，你无论如何都要气沉丹田，耐心倾听，然后在他气焰消停些之后再与他摆事实、讲道理。
    其次，要掌握处理冲突的策略。以下一些策略供大家参考。 (责任编辑：admin)