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《红楼梦》中,薛宝钗的好人缘是公认的。在贾府上下,她得到的赞誉之词最多、最鲜明。她自信,能干,易于合作。善于解决问题,创造了一个富有亲和力的人际环境。为自己的管理工作带来了很大的帮助。 宝钗被王夫人授以理家、“监察”大权。她尽职尽责,且深得人心。“贤宝钗小惠全大体”的故事中,她不摆小姐的架子,也不像探春那样严厉训斥,而是动之以情,晓之以理,在委婉的言词中间接而又鲜明地达到了警告婆子们的目的。双方的面子得以保全,不伤和气,取得了严肃治家的理想效果。想当初,怡红院好不热闹,宝钗一嫁过来当了主母,马上家门肃然。怡红院在她的治理下秩序井然,却不见她施展了什么手段。 心直口快、性情豪爽的史湘云曾经这样称赞宝钗:“这些姐妹们,再没有一个比宝姐姐好的,可惜我们不是一个娘养的——我但凡有这样一个亲姐姐,就是没了父母,也是没妨碍的。” 贾母对宝钗的评价:“提起姊妹,不是我当着姨太太的面奉承,千真万确,从我们家四个女孩儿算起,全不如宝丫头。”薛姨妈听说,忙笑道:“这话是老太太说偏了。”王夫人忙又笑:“老太太时常背地里和我说宝丫头好,这倒不是假话。” 可见,宝钗确实具有好人缘,这是一笔巨大的财富。好人缘其实是一种人格优势,就是通过自身的品行形成一种人格力量和模范表率,并以此来引导和影响周围氛围,产生一种推动各项工作顺利发展的权威效应。人格优势是一种人格与外部环境的互动与升华,是现代管理者应努力追求和实现的管理活动的高境界。人格优势离不开管理者平时的辛勤经营和培育。宝钗的人格优势从何而来? ——谈妆素服、行事低调 借贾宝玉的视角,作者对宝钗的定格描写是: “宝玉掀帘一迈步进去。先就看见薛宝钗坐在炕上做针线,穿蜜合色棉袄,玫瑰紫二色金银鼠比肩褂,葱黄绫棉裙,一色半新不旧。看上去不觉奢华。唇不点而红。眉不画而翠,脸若银盆,眼如水杏,罕言寡语,人谓藏愚,安分随时,自云守拙。” 宝钗虽然艳冠群芳,家资豪富,博学多才,但在平时与人交流中。对着装、语言、举手投足等,十分注意拿捏把握。她没有典型的体态语,有声语言少,不画眉、不点唇,日用穿戴毫不显眼。她有意淡化自己,着意保持一种朴素无华的风格。其审美观是“淡极始知花更艳”,喜欢“素净”,具有一种淡雅美。她不像晴雯那样长得漂亮还要“打扮成个西施的样子”刺激别人,争强好胜到处结仇。她属于那种不显水、不露山的人。讲涵养,城府深,知书达理,所以委实大得人心。 泰戈尔说:“当我们大为谦卑的时候,便是我们近于伟大的时候。”别林斯基也说过:“一切真正伟大的人物,都是纯朴而谦逊的。”先秦时期的老子就主张“不敢为天下先”,其中的真谛发人深省。管理者放下架子,谦卑待人,言语谦恭和婉,低调行事,能顾及他人尊严,减弱他人的妒忌。这是一种重要的处世方略,是获得员工理解、支持、合作,营造良好人际环境的前提,是成功之本。帕金森在《管理艺术精粹》中强调:“大多数组织在结构上像一座金字塔。当一个人向金字塔顶爬去的时候,最重要的岗位越来越少。因此,一个新近被提升的管理者。一定要特别谨慎小心。首先,他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位。并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是:一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不盛气凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。” ——与人为善,气度恢宏 宝钗处理人、事,识大体,顾大局。有头脑,特别会做人,为自己创造出了一个宁静和谐的生活环境。 第四十五回写道:“宝钗因见天气凉爽,夜复见长,遂至母亲房中商议打点针线来。日间至贾母处王夫人处省候两次,不免又承包陪坐闲话半时,园中姊妹处也要度时闲话一回。”第三十五回写道,当贾母捐资为她做生日。问她“爱听何戏,爱吃何物”时,她“便总依贾母喜者说了一遍”,贾母自然欢喜,并慷慨捐资二十两银子为她做生日。 宝钗能体谅父母双亡、依靠婶母过活的史湘云的苦衷,主动提出代她做针线活。考虑到湘云的经济状况,代她出资筹办别具特色的螃蟹宴。邢岫烟是位善良的穷姑娘。暂住在迎春屋里,宝钗“暗中每相体贴接济”;后来岫烟许配给了宝钗的堂弟薛蝌为未婚妻,这穷姑娘为了应付婆子丫头的开销,大冷天把自己的棉衣当了几吊钱。恰好那当票落到了秉性刚直的湘云手里。差点儿闹得岫烟、迎春都很丢脸,幸而宝钗及时制止了她。 对待刻薄多忌的林黛玉,宝钗也以“和”为法宝,容忍退让居多。黛玉对她“悒郁不忿”,她却“浑然不觉”。当黛玉借雪雁送手炉一事指桑骂槐时。宝钗明知是在奚落她与宝玉,但“素知黛玉如此惯了,也不去睬她”。 贾环、赵姨娘等人,人人厌恶,但宝钗既不拉拢纵容;也不歧视排斥他们。就连送土仪也没有忘记他们,难怪赵姨娘感激地说:“怨不得别人都说宝丫头好,会做人,很大方。”宝钗这种“待人接物不疏不亲。不远不近,可厌之人亦未见冷淡之态形诸声色,可喜之人亦未见醴蜜之情形诸声色”,是她为人处事的高明之处。当然,对待夏金桂这种少有的泼妇,宝钗并非一味忍让,被迫还击时能安闲自若,居高临下。显示出她的镇定与弘毅。 在西方国家,不少人非常积极地捐献和做义工,他们觉得用自己的奉献为他人创造美好生活是人生价值的体现。管理者有更方便的条件与人为善。与人为善不一定是从物质上帮助别人,简单的举手之劳或几句关怀的话语,也能让别人产生久久的感动。 美国管理学家玛丽·凯在谈到人事管理时,曾举到一个例子:有一次她参加了一整天的销售练习,很渴望和销售经理握手。那位经理刚刚做了一篇激励士气的演讲。她在队伍里排了三个小时,最后好不容易轮到她和那位经理见面。但经理根本没用正眼瞧她。只是从她肩膀望过去,看看队伍还有多长,甚至根本没有感觉到自己正与他人握手。玛丽·凯等了三个小时,就获得了这样一个接待!她觉得受到了侮辱与伤害。 她立志做一个经理,“如果有一天人们排队来和我握手,我将给每一个来到我面前的人全然的注意——不管我自己有多么的疲劳!” “我很幸运,玛丽·凯化妆品公司今天已经成为一家大公司,我有很多次站在长长的队伍前。和上百位人士做长达数小时的握手,一旦我感到自己很疲劳了。我总是想起自己从前排队和那位销售经理握手的情形。记起当时的情况后,我便立即打起精神,直视握手者的眼睛,尽可能说些比较亲切的话。也许只是几句简短的闲谈,如‘我喜欢你的发型!’或是‘你的衣裳漂亮极了。’我尽可能给予对方全然的注意。而且绝不允许其他事情来打扰我。在握手的当时。我都将对方视为最重要的人。” ——把握信息、洞见机微 宝钗头脑冷静。处事深湛。表面上清淡无为,骨子里却洞见机微。管起事来,心中 诸事雪亮。这与她具有强烈的获取信息意识分不开。她善于在掌握和运用信息的基础上,制定行为准则。《红楼梦》第六十二回写到宝玉问宝钗为何锁门一事,宝钗笑道:“小心没过逾的,你瞧你们那边。这几日七事八事,竟没有我们这边的人,可知是这门关的有功效了。若是开着,保不住那起人图顺脚,抄近路从这里走,拦谁的是?不如锁了,连妈和我也禁着些,大家别走,纵省了事,就赖不着这边的人了。”由此可见。宝钗清楚一切而不介入,以“关门主义”求得自身的清白与太平。她行动上常处守势,以守为攻,但在获取信息上处于功势,独占鳌头。 第三十五回中,薛宝钗说过这样一句话:“我来了这么多年,留神看起来,凤丫头怎么巧,再巧不过老太太去。”从这话里不经意地告诉大家一个消息:宝钗来贾府后几年,决不是对什么事都浑然不觉,而是都在留神看她周围的事物的。凭她的这种“窥察”的功夫,她竟知道“现在这里的人,从老太太起连上园里的人,有多一半都是爱吃螃蟹的”,通过“近来看云丫头神情”,便知道史湘云家嫌费用大,不肯用人,因而针线活都是自己干。特别是在清虚观里,众道士送给贾宝玉的“法器”中有一只“金麒麟”。贾母好像记得谁曾带过,但谁也记不清了。唯有宝钗却记得“史大妹妹有一个,比这个小些”。应该最有条件记得的众人偏偏却不记得,反而她这个最后来贾府的人不但记得是谁带过,而且连物体的大小都分得清清楚楚,其独到的“留神看”功夫,令人叹为观止。在与探春、李纨实行大观园里的经济改革时,讨论利益分配问题,宝钗提出过两个利益均沾的分配方案,使承包者个个“欢喜异常”。宝钗勤于观察和思考,称得上是贾府中用口最少、用眼最勤、用心最重的人。 任何社会活动,包括管理活动,其价值的增长、成效的放大、效率的提高,莫不与其信息活动的实际状态息息相关。毛泽东说过:“做工作主要有三条:一是情况明,二是决心大,三是方法对。”这里,情况明是先决条件,唯有情况明,才能在判断正确的基础上,下定决心。作出决策。管理者要科学决策。就必须多渠道全方位收集信息。了解员工的正当要求,关注员工的情绪,察纳雅言。 总之,管理者要想获得员工的理解、支持和悦纳,必须发挥人格优势。三家评本对宝钗的评价诸多类似“热面冷心”的话语。“热面”指富有亲和力的人际关系,“冷心”指理性而不情绪化的决策方式。这是值得管理者借鉴的。 原载：《现代营销·经营版》 2009年第02期 原载：《现代营销·经营版》2009年第02期 (责任编辑：admin) |