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有望“终结键盘和鼠标” “从眼下的现实应用来看,聊天机器人还只是简单的聊天工具。但随着大数据和人工智能的提升,它将逐渐蜕变为人类的智能伴侣。”上海社科院部门经济所副研究员曹祎遐告诉记者,聊天机器人至少可以在客服、个人助理和APP接入这三个领域发挥显著作用。 预计到2020年后,85%的客服服务将逐渐由聊天机器人完成。它可以前置拦截最常见、最简单的问题,从而帮助人工客服减少工作量。它可以24小时全年无休,不需要加薪也不会抱怨,没有工作、家庭、朋友的羁绊,永远是体贴的聆听者。 “在移动互联网时代,聊天机器人和人工客服搭配干活将是上佳选择。”石文轩以金融行业为例,机器人有着强大的大数据计算能力,可以根据分析用户的风险承受能力,理性推荐不同的投资组合。但遇到突发状况时,聊天机器人会丧失判断能力,此时就需要人工客服出马。 个人助理领域,也是聊天机器人大展身手的地方。实验表明,聊天机器人在帮助人类从事一些重复性的小任务或者收集基础信息时,能够发挥更佳的作用。个人助理类应用主要是通过发出语音指令,要求聊天机器人与互联网络进行交互,进而实现诸如天气查询、地理定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等。 而APP接入功能,某种程度上将“终结键盘和鼠标”。“传统的APP使用图像交互,使用者必须学习并记住不同APP的内在逻辑,这无形间给使用者增加了脑力负担。如果使用最基础的对话交互代替图像交互,对使用者而言就可以省去学习与适应APP的过程。”曹祎遐预计,人机之间的自然对话,未来将可能取代传统的菜单点触模式。 此外,国外主流的聊天机器人系统,还具有鲜明的娱乐、社交和教育功能。一方面,可以与用户进行开放主题的聊天,从而获取情感慰藉。另一方面,可以营造强大的学习、培训氛围,辅助用户进行学习,如陪伴儿童朗读和背诵唐诗宋词,以及解答常识性问题等。 (责任编辑：admin) |