场景应用成智能语音决胜关键(2)
http://www.newdu.com 2024/07/20 01:07:56 国际金融报 陈莎莎 参加讨论
科大讯飞:从幕后到台前 科大讯飞自称占中文语音市场70%份额,以其为案例,或许可对这个行业略窥一二。 科大讯飞董秘江涛透露,目前科大讯飞在企业端和终端消费者端的业务占比分别是80%和20%,公司的目标是今后使这两块比重倒置,此次收购教育软件公司也是其“语音+教育”的重要一步。 科大讯飞要让终端消费者成为自己主要的用户?而科大讯飞目前的客户还是以政府、国企为主,这家具有国企背景的公司,如何能抓住互联网时代终端消费者的心? 面对记者的这一提问,科大讯飞并没有给出明确的回答,或许科大讯飞看到了市场未来的大势,但具体怎么落地实施,仍需时日来摸索。 于是记者试图从其目前技术中,梳理出科大讯飞可能的方向。要具体应用于终端消费者,首先需要确定在什么场景下、谁来用这项服务、用户有哪些需要,因此,服务的场景、用户特征需要首先锁定。换句话说,需要锁定垂直细分领域,再根据这一领域的具体场景配置技术。 比如,机器自动翻译应用在手机端。科大讯飞称,“随声译”功能达到了大学英语六级水平,一秒钟内能实现中英语音互译。 据科大讯飞公司介绍,在广东、江苏、上海、重庆、山东等10余省市的中高考英语听说考试中,开始试点用机器当考官,全年累计测试考生数近1000万。此外,用机器来改作文,也已经在安庆、合肥、湖南等地试点应用。 目前打客服电话需要通过一层层语音提示、按键,能否一次性直接得到想要的答案?“智能客服未来会替换掉50%以上的人工。”科大讯飞公司向《国际金融报》记者表示。安徽(科大讯飞起家的地方)省移动公司目前用科大讯飞的技术,可以基本实现语音直接搜索答案。科大讯飞为中国联通建设的智能语音客服——语音导航系统的试点建设,为其节省了20%以上的人工成本。另外,政府背景的金融机构、国家电网、航空公司、政府机关、医疗机构、广电行业,以及速运行业等主要呼叫中心,正在使用科大讯飞的机器语音应答。 目前已有31款车在出厂前搭载了科大讯飞的智能语音系统。同时,在政府基础设施建设上,科大讯飞也与江西、广西、吉林等省展开合作。 《国际金融报》记者还发现,科大讯飞开放云平台、投资创业公司支持创业者,这些都是科大讯飞寻找终端消费者市场的方法。科大讯飞告诉记者:“我们现在每天都在分析云平台上的创业者,有哪些值得我们去投;在看我们产业链的上下游,哪些能跟我们最优势互补。比如在教育中做内容的、做教育应用的等。” 科大讯飞打算从幕后跳到台前,但这直接把自己变成了客户的竞争对手。一位业内人士向记者坦言,“科大讯飞的八麦技术只自己用,对外只卖五麦,这让客户担心,科大讯飞并没有为客户提供最好的服务。” 而互联网终端消费者的应用场景,大部分被BAT(百度、阿里、腾讯)等互联网公司占据。于是,语音技术公司直接从基础技术提供商,成为了抢占终端消费者的互联网公司对手,这家从语音技术起家的公司,需要另外开辟BAT并不擅长的终端用户。 (责任编辑：admin) |
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